Trocas e Devoluções

1. Direito de Livre Resolução
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o consumidor tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da data de receção do produto, sem necessidade de indicar um motivo.

Para exercer este direito, o consumidor deve comunicar a sua decisão por escrito para o e-mail acqua@grupozmc.com ou por correio para Rua Corvo nº 455, 4410-439 Arcozelo, Vila Nova de Gaia.

2. Condições para Devoluções
Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:

Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;
Conter todas as etiquetas, manuais e acessórios originais;
Ser devolvidos na embalagem original.

Os produtos que não cumpram estas condições podem ter a devolução recusada.

3. Produtos Excluídos do Direito de Devolução
Nos termos da legislação portuguesa, os seguintes produtos não podem ser devolvidos:

Produtos personalizados ou feitos por encomenda;
Artigos de higiene ou produtos selados que tenham sido abertos;
Produtos com prazo de validade reduzido.

4. Procedimento de Trocas e Devoluções

O cliente deve contactar-nos através do e-mail acqua@grupozmc.com para obter instruções de devolução;
O envio dos produtos para devolução é da responsabilidade do cliente, salvo em caso de erro da nossa parte ou produto defeituoso;
Após receção e verificação do estado do produto, o reembolso será processado no prazo de 14 dias.

5. Custos de Devolução

Se a devolução for por motivo de desistência ou erro do cliente, os custos de envio serão suportados pelo cliente;
Se a devolução for devido a defeito ou erro da nossa parte, os custos serão reembolsados.

6. Formas de Reembolso

O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra;
Poderá optar por um crédito na loja para utilizar em futuras compras.

7. Contacto
Para mais informações, contacte-nos através do e-mail acqua@grupozmc.com ou pelo telefone 22 762 6155.