Términos y condiciones
1. GENERAL
Las presentes Condiciones Generales de Venta detalladas (en adelante denominadas "Términos y Condiciones") determinan exclusivamente las relaciones contractuales entre todos los clientes y respectivos usuarios del Sitio Web www.acquazmc.com y la empresa distribuidora ACQUA ZMC, Distribuições, Lda, con NIF 507719840, cuya sede se encuentra en Rua do Corvo, 455, 4410-439 Arcozelo – Vila Nova de Gaia, en adelante denominada ACQUA ZMC.
Las condiciones generales de venta son las únicas aplicables y sustituyen a todas las demás condiciones, salvo acuerdo previo. ACQUA ZMC podrá modificar ocasionalmente determinadas disposiciones de sus condiciones generales, siendo asimismo necesario que éstas sean releídas cada vez que se visite el Sitio Web. Por tanto consideramos que al realizar el pedido específico el cliente acepta automáticamente nuestras condiciones generales de venta.
2. PEDIDO
Regístrate en el área de clientes y sigue los pasos necesarios que se presentan.
Navega por la tienda online eligiendo la categoría que más te convenga, seleccionando los productos que te interesan, sus respectivas cantidades y siguiendo las instrucciones que te serán proporcionadas.
Los pedidos se realizan a través de la tienda online. Si lo prefieres, puedes enviar tus pedidos a través de nuestro email encomendas@acquahigiene.com , facilitando no sólo los artículos y cantidades, sino también los datos fiscales, dirección de entrega y cómo deseas realizar el pago.
La tramitación de los respectivos pedidos está sujeta a la aceptación por parte de ACQUA ZMC.
El tiempo de entrega estimado será de entre 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la región, salvo que se agote el stock.
En caso de ruptura de stock después de haber enviado y eventualmente realizado el pago del pedido, nuestros servicios se pondrán en contacto con usted para informarle de la nueva fecha de entrega, ofreciendo la posibilidad de devolución del importe si el cliente no desea esperar a la llegada del material en cuestión.
En caso de que sólo una parte del pedido no esté disponible, ACQUA ZMC se compromete a enviar los productos restantes en stock en el momento de su pedido, no cobrando gastos de envío cuando se envíe el material restante que se retrasó, es decir, si el pedido inicial está exento de gastos de envío.
Los plazos de entrega son orientativos y por tanto se considerarán válidos cuando no existan impedimentos físicos o estructurales (por ejemplo: direcciones incorrectas o contratiempos de fuerza mayor, entre otros).
Si desea realizar algún cambio en su pedido luego de haberlo enviado, deberá comunicarse con nosotros, única y exclusivamente al correo electrónico ( encomendas@acquahigiene.com ) para realizar el cambio respectivo, el cual sólo podrá llevarse a cabo si el pedido aún se encuentra físicamente en nuestras instalaciones.
Si tienes alguna duda o necesitas alguna aclaración siempre puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico acqua@grupozmc.com .
Siempre que sea necesario, podrá solicitar las respectivas fichas técnicas de los artículos adquiridos ( acqua@grupozmc.com ), especialmente de productos químicos, así como de cualquier otro producto.
Las imágenes que ilustran los productos no entran en el ámbito contractual y no representan compromiso alguno por parte de ACQUA ZMC; puede que ni siquiera correspondan exactamente al producto específico, debido a posibles cambios por parte de los proveedores o fabricantes; Sin embargo, deben ser consistentes con las características generales y principales del artículo.
Por otra parte, respecto a las fichas técnicas y respectivas descripciones de productos facilitadas por nuestros proveedores/fabricantes, ACQUA ZMC declina responsabilidad sobre la validez de su contenido.
3. ENTREGAS
. Entregas bajo responsabilidad de ACQUA ZMC, realizadas por una empresa de transporte subcontratada para tal efecto.
. Las entregas se realizarán en días laborables.
. El cliente tiene derecho, al recibir su pedido, a abrir el embalaje para comprobar que el producto es conforme a lo pedido y que no presenta defectos externos.
. Todos los pedidos son preparados y empaquetados con el máximo cuidado por nuestro equipo, por lo que, siempre que un pedido presente alguna anomalía, el cliente deberá mencionar inmediatamente la respectiva nota en el albarán de entrega al mensajero del transportista , contactando con nuestros servicios lo antes posible ( acqua@grupozmc.com ). De no hacerlo así nos será imposible determinar responsabilidad alguna de la respectiva empresa de transporte, eximiéndola de cualquier devolución o indemnización, dejando la carga de la pérdida sobre el cliente.
Si es posible, le solicitamos que tome una fotografía de la anomalía, así como la guía de carga que lleva consigo el mensajero para reforzar el reclamo.
Si el producto que recibes no es el que realmente pediste o presenta defectos visibles, ACQUA ZMC te aconseja rechazar la entrega y devolver el producto al transportista, quien se hará cargo de la devolución. Posteriormente nuestros servicios se pondrán en contacto con usted para brindarle las aclaraciones necesarias.
4. PRECIOS
Todos los precios mostrados están sujetos al IVA al tipo legal vigente.
Dependiendo de la región desde donde se realice el pedido, los pedidos pueden estar sujetos a costos de envío, que se calcularán automáticamente y se mostrarán durante el proceso de compra.
ACQUA ZMC se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. No obstante, siempre intentaremos aplicar las tarifas vigentes que estuvieran indicadas en el Sitio Web en el momento en que usted realizó su pedido.
5. CONDICIONES DE PAGO
Los respectivos pagos se podrán realizar de la siguiente manera:
- Transferencia Bancaria - Si elige pagar mediante transferencia bancaria, puede enviar una copia de la transferencia a nuestros servicios ( acqua@grupozmc.com ) para agilizar y facilitar el proceso. Tenga en cuenta que en este caso, su pedido solo se enviará después de que se haya recibido e identificado su pago.
- Referencia Multibanco vía cajero automático o internet – En este método no es necesario enviar ningún comprobante de pago. El importe estará disponible en el momento del pago, permitiendo el envío inmediato de su pedido.
- Contra reembolso - Si prefieres pagar contra reembolso, puedes hacerlo en efectivo o mediante cheque (máximo 250€) al mensajero del transportista. Este servicio tendrá un cargo adicional que te será comunicado al momento de realizar tu compra.
- Paypal – Si esta es la opción más adecuada para ti, al seleccionar este método serás redirigido a la página de Paypal para que puedas realizar tu pago cómodamente. En esta situación, también estarás sujeto a un incremento (3% sobre el importe total) asociado a los costes financieros que aplica esta plataforma.
En todos los casos, una vez ingresada su solicitud en nuestro sistema, la misma será procesada y se le enviará un mensaje electrónico confirmándola.
6. GARANTÍA
Si el producto presenta alguna anomalía/fallo, ACQUA ZMC lo reparará o reemplazará dentro del período de garantía definido por el respectivo fabricante.
La garantía no se aplica a la reparación de problemas resultantes de una causa externa al artículo en cuestión (por ejemplo: accidente, choque, rayo, corte de energía, etc.), de un uso o instalación no conforme a las especificaciones del fabricante, de un uso perjudicial para su buena conservación, de un uso comercial o colectivo, de la utilización de periféricos, accesorios o consumibles no adecuados, así como de que presente signos de maltrato.
Los gastos de transporte inherentes a todo el proceso de reparación correrán a cargo del cliente, así como cualquier daño ocasionado por el transporte fuera del embalaje original.
Los artículos vendidos por ACQUA ZMC están cubiertos por el régimen de garantía legal. Tenga en cuenta:
- ACQUA ZMC es Distribuidor, no fabrica los artículos que vende;
- Para todos los productos, después de 2 años de la compra, el proceso de garantía puede tener que ser gestionado directamente entre el Cliente y el Fabricante;
- Si tiene dificultades para utilizar un producto, primero asegúrese de seguir todas las instrucciones contenidas en los manuales de instrucciones del fabricante. Si no logra identificar el problema, póngase en contacto con nuestro departamento técnico ( acqua@grupozmc.com ) o directamente con el fabricante.
- ACQUA ZMC se compromete a hacer todo lo posible para que su producto sea cambiado lo más rápidamente posible, pero el Cliente debe tener en cuenta que el proceso no depende exclusivamente de nuestra empresa, ya que los Fabricantes son parte activa del mismo.
En el caso de un artículo que finalmente se descontinúe, el cambio podrá efectuarse por un producto equivalente o superior al inicialmente adquirido. Sin embargo, este cambio es responsabilidad exclusiva del proveedor/fabricante. También se puede emitir una nota de crédito para que el cliente pueda comprar otro(s) artículo(s) en una fecha posterior.
Si se han realizado cambios en el producto original, su garantía quedará automáticamente invalidada.
En todos los casos, siempre que se reciba un artículo para su reparación y no se detecte ninguna anomalía/fallo o si éste ha sido causado por un uso incorrecto, se podrá cobrar una tarifa para cubrir los costes logísticos.
El plazo para recoger el equipo para su reparación es de 30 días desde la inscripción del documento, de lo contrario el material se considera abandonado en los términos del art. 1267/1a del Código Civil, por lo que ACQUA ZMC ya no es responsable del cuidado del equipo.
Desde el momento en que se considere abandonado, el cliente estará obligado a abonar, en concepto de penalización, la cantidad de 2,5 Euros por cada día de retraso en la recogida.
Transcurridos 3 años desde la fecha del respectivo documento y, de conformidad con el artículo 1299 del Código Civil, el material pasará a ser propiedad de ACQUA ZMC en régimen de prescripción adquisitiva.
En caso de deudas, ACQUA tiene derecho a retener todo el material en sus instalaciones hasta que la deuda esté totalmente pagada.
Para iniciar un proceso de reparación deberá enviar un correo electrónico a nuestros servicios ( acqua@grupozmc.com ).
7. DEVOLUCIONES
Respecto a las posibles devoluciones, para las compras realizadas online, la ley portuguesa establece un plazo de 14 días (periodo de reflexión) para el consumidor a partir de la fecha de la factura, durante el cual podrá devolver el/los artículo(s) sin tener que indicar un motivo específico. Sin embargo, esto no implica que los artículos solo puedan devolverse después de la aprobación por escrito de ACQUA ZMC.
También de acuerdo con la ley portuguesa, los gastos de envío de devolución son responsabilidad del consumidor, así como cualquier gasto de envío cobrado en el envío inicial si el pedido no es objeto de devolución. También le llamamos la atención sobre el hecho de que si el consumidor ha aprovechado el envío gratuito, se le cobrarán los mismos gastos de envío inicialmente ofrecidos de acuerdo con nuestra lista de precios actual.
Para iniciar un proceso de devolución, el cliente deberá dirigirse a nuestra página de devoluciones, accediendo a ella en la parte inferior de nuestra página web.
Para las compras o recogidas de artículos realizadas en nuestras instalaciones físicas, la legislación portuguesa no establece ninguna obligación para la empresa vendedora de devolver un artículo si es conforme. En estas situaciones, ACQUA ZMC sólo se compromete a aceptar cambios/devoluciones cuando un producto presente un defecto de fabricación.
Sólo después de recibir el/los artículo(s) a devolver en nuestras instalaciones y verificar que se encuentran en buen estado, ACQUA ZMC procederá a la respectiva compensación o posible devolución del importe en cuestión a través del medio de pago original.
El derecho de devolución sólo se aceptará para productos en su estado original y completos (embalaje, accesorios, manual, etc.) y en buen estado. No se aceptarán productos devueltos incompletos, dañados o utilizados por el cliente. También será necesario presentar la respectiva factura de compra para que se tramite la devolución.
En todas las situaciones, ACQUA ZMC no es responsable de fallas o daños causados por accidente, negligencia o mal uso del producto.
8. SEGURIDAD
La información que el cliente proporciona en nuestro Sitio Web es imprescindible para tramitar el pedido, establecer facturas y contratos de garantía. Sin ellos, el pedido se cancelará automáticamente.
Al escribir en nuestro Sitio Web, el cliente se compromete a proporcionarnos información sincera y veraz. Comunicar información falsa es contrario a las presentes condiciones generales, así como a las condiciones de uso que aparecen en nuestro Sitio Web.
ACQUA ZMC asume la plena responsabilidad de la confidencialidad de los datos facilitados por sus clientes, comprometiéndose a almacenarlos en un lugar seguro sin acceso por parte de terceros.