Cambios y devoluciones

1. Derecho a la libre resolución
De acuerdo con el Decreto-ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar su decisión por escrito al correo electrónico acqua@grupozmc.com o por correo postal a Rua Corvo nº 455, 4410-439 Arcozelo, Vila Nova de Gaia.

2. Condiciones de devoluciones
Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán:

Estar en perfecto estado, sin señales de uso;
Contiene todas las etiquetas, manuales y accesorios originales;
Debe devolverse en el embalaje original.

Los productos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados para su devolución.

3. Productos excluidos del derecho de devolución
Según la legislación portuguesa, los siguientes productos no se pueden devolver:

Productos personalizados o hechos a medida;
Artículos de higiene o productos sellados que hayan sido abiertos;
Productos con vida útil reducida.

4. Procedimiento de cambio y devolución

El cliente deberá contactarnos a través del correo electrónico acqua@grupozmc.com para obtener instrucciones de devolución;
El cliente es responsable de enviar los productos para su devolución, excepto en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso;
Luego de recibir y comprobar el estado del producto, se procesará el reembolso en un plazo de 14 días .

5. Costos de devolución

Si la devolución se debe a desistimiento o error del cliente, los gastos de envío correrán a cargo del cliente;
Si la devolución se debe a un defecto o error por nuestra parte se reembolsarán los costes.

6. Métodos de reembolso

La devolución se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra;
Puede optar por crédito en la tienda para utilizar en compras futuras.

7. Contacto
Para más información, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico acqua@grupozmc.com o por teléfono al 22 762 6155.